Empfohlener Weg

Für einen Größentausch oder eine Rückgabe lege bitte kurz ein Kundenkonto an.

Verwende dafür die E-Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast.

Du erhältst anschließend einen 6-stelligen Code per E-Mail zur Verifizierung.

Danach kannst du deine Bestellungen einsehen und den gewünschten Größentausch oder die Rückgabe direkt starten.

So können wir dein Anliegen am schnellsten und saubersten bearbeiten.

🔁 Größenumtausch – einfach & kostenlos

1. Umtauschartikel auswählen

2. Rückgabegrund angeben

3. Im Feld „Hinweis (optional)“ die gewünschte neue Größe eintragen

4. Rückgabe anfragen

Nach deiner Anfrage erhältst du eine Rückgabe-E-Mail mit allen Infos zur Rücksendung und zur Erstellung des kostenlosen Retourenlabels.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, starten wir die Neufertigung deines neuen Einzelstücks.

Der Versand erfolgt anschließend an dieselbe Adresse.

Der Größentausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung und innerhalb der verfügbaren Größen eines Produkts kostenlos.

ℹ️ Bitte beachten

Bei einem Wechsel in ein anderes Produkt (z. B. von Baby-Hoodie zu Kids-Hoodie) wird der Differenzbetrag berechnet.

⚠️ Wichtiger Hinweis zum Größentausch

Bitte beachte:

Wenn eine Rückgabe oder ein Größentausch über das Kundenkonto eingeleitet wird, und parallel eigenständig eine Neubestellung der gewünschten Größe erfolgt, kann der ursprünglich gewährte Rabatt leider nicht übernommen werden.

In diesem Fall wird ausschließlich der tatsächlich gezahlte Betrag der Erstbestellung erstattet.

Wird anschließend ein teureres Einzelprodukt neu bestellt (z. B. außerhalb eines Sets), ist der Größentausch nicht mehr kostenlos und der Preisunterschied muss regulär bezahlt werden.

👉 Für einen kostenlosen Größentausch zu den ursprünglichen Konditionen nutze bitte immer den beschriebenen Weg über das Kundenkonto.

↩️ Rückgabe / Retoure

Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Für Rücksendungen berechnen wir eine Rücksendepauschale von 5,90 €.
Der Erstattungsbetrag wird entsprechend verrechnet.
Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

✉️ Kontakt per E-Mail

Sollte die Abwicklung über dein Kundenkonto nicht möglich sein, kannst du uns alternativ über deine Bestellbestätigungs-E-Mail oder unter info@alpapa.de kontaktieren.

Wir helfen dir selbstverständlich weiter.

Kleiner Umwelt-Tipp

Nutze für deine Rücksendung am besten die Originalverpackung.

So schonen wir gemeinsam die Umwelt und Ressourcen.